导游心声

为什么受伤的总是我？吃不好，玩不好，住不好，客人就说：是导游不好！客人哪，你学过数学吗？你小学毕业了吗？你算过你交了多少钱吗？除去机票还剩多少，我是巧妇难为无米之炊呀！­ 

为什么受伤的总是我？电视，报纸一暴光，旅游局就说：是导游不好！领导哪，我没工资，没福利，要交人头，要养家，不拿回扣我吃啥，你当我是活雷锋！­

我要说，我很辛苦！夏天40度的高温下，在爬日光岩的人是我；冬天瑟瑟的寒风里，站在码头的人是我；每餐最后一个吃饭的人是我；鸡叫出门鬼叫进门的人还是我。­

我要说，我很伤心！“文花枝”呀，一句先救客人，你成了英雄却没了左腿。你有荣誉，可你没养老保险，医疗保险；“蔡维维”呀，你在海啸中机智果断带领全团客人脱离了险境，你是救了他们，但你知道吗，你是救了你自己。客人死了有保险，有赔偿，他们可以“死了我一个，幸福一家人”。可你呢，你死了有什么，最多发点抚恤金，可你妈妈却永远没了你这个女儿。­

我要说，我很无奈！我也不想拿回扣，我也想遵纪守法做个好导游，可带头违法的不是我，是谁？是旅游局，旅行社低价竞争，他不管；导游工作没保障，他也不管；黑车黑导遍地是，他倒是管了，可越管越多！­

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我要说，我很想说：我是导游，我是民间大使，我是家乡的代言人，可我不敢说。朋友聚会，一问你是导游“好呀，导游回扣多，钱赚的多呀”他XX的！你当医师，开刀拿红包，你那是趁人之危；你当记者，有偿新闻，你那是颠倒是非；你当律师，拿谁钱帮谁说话，你那是颠倒黑白；你当公务员，吃拿卡要，你那是贪污受贿；你当法官，吃完原告吃被告，你那是贪赃枉法！你们哪个拿的都比我多，你们哪个的社会危害都比我大，可你们哪个走出去都比我有头有脸！呸！！！­

我要说，我还是要说，我爱我的家乡，我爱我的工作，我愿意向每一位远道而来的客人真诚的介绍我可爱的家乡。我要的真的不多，只是一点尊重，一点理解，当然还有一点点养家湖口的钞票。可为什么受伤的总是我? ­

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工作时间：大家可能会说，既然有几个月是“闲”的，你可以去做别的工作呀。那你又理解错了，一般来说公司通知导游上团都是在出团的头一天，也就是说，好不容易排到的团，它的具体出发时间是不能自己掌控的，也就没法从事其他职业，我想哪个单位也不会要一个说走就走的人。导游的工作强度也与一般人“朝九晚五“的工作时间不同。在带团期间，工作时间的不固定性决定了工作强度的不确定。导游一旦上团，基本上是24小时全都在工作，白天是一团人的吃、行、用、玩，晚上是住宿休息，夜里也可能要处理一些突发事件：比如遇到客人生病得帮忙找医生，或宾馆房间不够，自己只能另找住所等，那种身体和心理两方面的劳顿是外人所难以体会的。一般人工作8小时以外的时间完全是自己支配，但是导游则不行。根据行程的安排，导游要早上五六点钟就起来安排客人的早餐然后叫客人起早，晚上十一、二点钟客人睡了后才能休息，有时一天只能休息三、四个小时，精力、体力的消耗常常达到最大值。几乎每个导游都有胃病，上团经常吃不上饭,夜深人静,当旅客睡在梦想的时候,他们也许还在工作. ­

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工作中的危险：带团的时候,导游基本上是奔波在第一线.为了保证游客的安全,他们奔波劳碌,然而,导游自己的安全却经常被人忽视。到目前，本人还没有听说哪个旅行社给导游买保险，也没听说哪家保险公司开了适合导游购买的保险。导游通常是坐在副驾驶的位置上，多数旅游车的副驾驶没有安全带，一旦发生车祸，导游的安全根本没有办法保障。工作的性质决定了导游是要经常在车上的，也就促成导游和车祸亲密接触的概率增大。九寨沟导游的事故很多，几乎每天都要发生几起,每年都有许多导游牺牲.而他们并没有社会保险.导游的安全利益得不到切实的保障。再有，导游都要亲自带领游客前往景点，越“自然”的景点，导游就越要站在危险之地叮嘱客人小心，客人是安全了，可导游呢？­

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吃：导游的饭公司是不安排的，遇到客人包餐了，餐厅能送导游和司机两三个小菜，要是客人不包餐，导游为了行程顺利就要自己掏腰包请司机吃饭。而且基本上是客人的饭菜全都上桌了，导游才能去用餐，在第一个客人用餐完前，导游就要离开餐桌在旅游车下迎接客人。大家可以想象一下导游到底有多少时间吃饭，导游怎么在工作强度非常大的情况下吃好一餐！­

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住：导游和司机住的房间是宾馆送的，也就是说，人家送什么，你就得住什么。五、六十个导游和司机一人一条床单，一个挨一个住在一个大会议室里，那是黄金周里的常事。即使想自己买个床位，宾馆也是不愿意卖的，卖给客人多赚钱呀！去过九寨沟的朋友可以想想，导游是不是都拎一水桶。那水桶就是要在住农家看菜的房子时自己去找水洗漱用的！­

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工作中的骚扰和危险：男导游还好些。女铜子就比较危险了。常常就有游客要求导游讲黄色笑话和动手动脚，要求导游提供特殊服务。碰到宾馆安排女导游和司机一个房间（常事，能有住就不错了），你猜怎么着，司机夜里悄悄爬上女导游的床。不管发生什么结果，导游第二天本着职业道德，也要悄悄把眼泪吞肚子里带领各位游客游山玩水！­

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旅行社的盘剥：工资少、没劳保不说，经常导游还要在进入旅行社时交2000-10000不等的保证金，即使交了保证金，也常要自己颠团款。甚至有些旅行社采取招标方式，导致导游间互相压价才能带到团。­

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司机的盘剥：导游工资本就少，有车款保障的司机还要和导游分佣金，晕就一个字！车通常都是司机自己的，所以，为了减少花费，常常是客人不在车上，司机就不开空调，大家想想大热天，导游在一空调车上是什么感觉！为了省过路费，司机不走高速，大家猜猜导游要有多少生命浪费在车上！­

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同行中的盘剥：常常是地接社导游把团带得非常好了，可组团社的全陪总要编点理由冒充游客向地接社投诉导游，地接社为了有客源，只有导游自己陪钱给组团社。­

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投诉：客人有万种理由可以投诉导游，可能是想少付旅行费用，也可能是你想象不到的各种原因。但，所有的投诉无论理由是否充分，无论是否是导游服务质量中的问题，最后总是会通过媒体把责任转嫁到导游身上。导游的IC卡上就那么几分，为了不扣分，只有甘愿罚钱！（分罚完了就意味着导游生涯的结束，吊销导游证就不许再考了！）有谁觉的好请参加评论啦？